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论研究机构隐性知识的特征及管理方法

论研究机构隐性知识的特征及管理方法 2011： [注： 本文是在参加了邓文彪博士主讲的IBM CKP(知识管理专业认证)2004春季高级研修班后，结合自己单位实际工作撰写的一篇习作，目的是与大家分享知识管理应用的体会。 ]

进入知识经济时代，大量的数字信息使得企业和个人都卷入信息的海洋，而一个企业和个人要想立刻获得有用的信息却难之又难，而从大量信息中提取的少量有价值的信息即为知识，知识成为最有价值的经济资源。

以知识作为生产力的最主要来源的产业可以称为知识型产业。知识管理（KM, Knowledge Management）作为提高企业核心竞争力的有力手段，充分实现企业知识资源的整合、发展、共享和增值，同时也成为新经济时代所有企业共同面对的课题。

研究机构作为典型的知识密集型企业，具有人员个性化、需求个性化等特点。如何有效整合个性化的资源，高效地满足个性化的需求，这是研究机构必须要面对的一个难题。实施知识管理可以将分散的个性化的知识整合成有机的组织知识体系，通过组织知识体系的有效运用和持续提升去解决个性化难题。

知识管理的内涵及分类

所谓知识是一种有价值的智能结晶，可以通过信息、经验心得、抽象的观念、标准作业程序、系统化的文件、具体的技术等方式呈现。知识呈现的形式虽然有很多种，但在本质上都必须具备创造附加价值的效果，否则就不能被称为知识。因此引进、学习、扩散、创新知识，一直都是人类社会发展的特征，也是驱动社会进步的最主要力量。

从社会和教育信息化发展的角度看知识管理，知识管理是研究人类获取、传播、共享、利用和创新知识的活动规律，管理有关知识的各种连续过程，以促进经济和社会发展的理论与实践。

一般而言，知识内涵由于本质上的差异，知识可分为两类，一类是显性知识(explicit knowledge)，另一类是隐性知识(tacit knowledSe)。

显性知识一般是指可以文件化、标准化、系统化的知识，因此显性的知识可以从知识库中直接提取和进行独立的学习。广泛适用性、能够被重复使用、以及与人分离是显性知识的特点，因此使用显性知识，不需与创作者接触，就可以产生知识转移的学习效果。由此可见，显性知识无论在扩散速度与学习效率，均相对较高。当然如何将知识经由整理、归纳、分类、储存等手段而达到显性的程度，并且能够十分便利的一再使用，必将是未来企业在知识管理活动中的重点工作。

而隐性知识一般是指比较复杂，无法用文字描述的经验式知识，不容易文件化与标准化的独特性知识，以及必须经由人际互动才能产生共识的组织知识。隐性知识是指建立在个人经验基础上并涉及各种无形因素如个人信念、观念、直觉、洞察力和价值观等的知识，是一类难以表达、描述、交流和共享的知识。它又可分为两个方面，一是技术方面的隐性知识，包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧和诀窍；另一类是认识层的隐性知识，包括心智模式、信念、洞察力和价值观等，反映人们对现实的看法及对未来的展望，是世界观的知识。隐性知识产生的成本较高，可重复使用的机会较低，通常应用于附加价值较高的作业活动上。

因此隐性知识管理重点就是如何将隐性知识的创造过程加以效率化，可运用的策略手段包括：形成一致性的企业文化与共识、开放性的组织气氛、运用多媒体网络来增加人际沟通的效率、项目型的团队管理、良好的教育训练与学习机制、更完善的周边配套等。

所以，知识管理的主要任务包括显性知识的规范化描述与共享、隐性知识的显性化以及提供隐性知识创造过程的效率。

隐性知识的特征及层次

隐性知识的主要特征是难于理解，难以用数字、公式和科学法则等来表达，也很难用文字、语言来精确表述，交流与转化速度相对较慢，成本较高，在一定程度上具有独占性和排他性等。

隐性知识的特征是相对显性知识而言的，隐性知识和显性知识至少有以下几个方面的差异：

第一，显性知识是规范的、系统的，而隐性知识尚未或者难以规范。隐性知识往往是零星的，并且常常具有浓重的个人色彩，与个人的个性、经验和所处情景交织在一起，以至于人们难以分清是具有一定普遍性的知识和才能，还是与个人特性连在一起的独特才能。

第二，显性知识背后已获得了坚实的科学和实证的基础，而隐性知识背后的科学道理还不甚明了。大量格式化的知识都通过研究获得，或者通过实证的方法来验证。在社会科学中历史经验、比较分析和统计数据，为显性知识的构建提供

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